Iets loopt mis

Eerst zoeken naar hulp, nu gewoon contact met Highspin Casino

Je bereikt de klantenservice via chat, telefoon of e-mail, en er staat altijd iemand klaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Stel je vraag Vergunning A+42697

Vandaag uitbetaald

371,723 €

6,177 Spelers nu aan tafel

Belgische vergunningOfficieel vergund door de Kansspelcommissie onder nummer A+42697, gecontroleerd door eCOGRA, GLI en QUINEL

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 18 minuten, tot 24.000 euro per transactie, 226 miljoen euro maandelijks uitbetaald

Gegevens beschermd256-bit TLS-versleuteling op alle verbindingen, veilige opslag volgens Europese wetgeving

Menselijk contact

Je zit vast en wil meteen iemand spreken

Bij Highspin Casino kies je zelf je kanaal; niemand stuurt je door naar een volgende wachtrij.

Directe chatlijn

Voor een korte vraag of iets dat meteen moet, is de chat het handigst: gemiddeld heb je binnen 2 minuten een medewerker op de chat.

Start de chat

Antwoord om te bewaren

Past een lange uitleg met bijlage? Mail naar [email protected]; binnen 24 uur volgt antwoord, en je wachtwoord vragen we nooit.

Mail ons

Even mondeling overleggen

Wil je liever praten dan typen? Bel +32 2 952 88 71, alle tijden in CET, en reken op 3 minuten voor je een medewerker spreekt.

Bel ons

Je woont in België

Spreekt de klantenservice jouw taal in België?

Geen zorgen dat je in een buitenlandse wachtrij belandt: de lijn, de taal en de regels zijn Belgisch.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 952 88 71

TijdzoneCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mailadres[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard (A+42697)

Hulp bij problemen

HulporganisatiesVAD, CGGG en EPIS-register

Zekerheid over je recht

Wat als het antwoord je niet helpt?

Je hoeft niet te blijven hangen in een antwoord dat je vraag niet oplost.

Je dossier op papier

Mail je klacht met datum, speelronde en bedrag naar [email protected]. Je krijgt per omgaande een bevestiging dat je dossier openstaat.

Een nummer dat je bijhoudt

Binnen enkele dagen lees je een inhoudelijk antwoord met een dossiernummer. Dat nummer gebruik je bij elk volgend bericht over dezelfde kwestie.

Een tweede paar ogen

Blijft het antwoord ontoereikend, vraag dan een herziening door een leidinggevende. Die leest het dossier opnieuw en motiveert zijn beslissing schriftelijk.

Stap naar de Kansspelcommissie

Na onze einduitspraak kun je je zaak voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie. Die instantie oordeelt onafhankelijk van Highspin Casino over je klacht.

Juiste loket

Highspin Casino heeft per onderwerp een eigen adres

Een vraag over een storting hoort niet in de klachtenbak; met deze adressen komt hij meteen goed terecht.

Account en identiteit

Klantenservice, algemene vragen[email protected]

Verificatie, pas en adres[email protected]

Geldzaken

Storten en opnemen[email protected]

Overige zaken

Klachten, eerst naar ons[email protected]

Privacy en jouw gegevens[email protected]

Partnerschappen, via klantenservice[email protected]

Antwoord binnen bereik

Wanneer krijg je antwoord van ons?

Nuttig wanneer je 's avonds of tijdens het weekend snel iemand nodig hebt.

Live chat

Chaturen24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat: eerste antwoord2 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail: antwoord24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 952 88 71

Telefoon: wachttijd3 minuten

Je wilt zelf de touwtjes weer in handen

Merk je dat gokken meer van je vraagt dan je wilt, dan zijn er in België onafhankelijke organisaties die je verder helpen. Highspin Casino werkt er niet mee samen en bepaalt niet wat zij je aanraden. Zij bieden een gesprek, begeleiding en een stopmiddel dat buiten ons om geregeld wordt.

VAD (Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen). Een deskundige luistert naar je verhaal en legt uit welke stappen je zelf kunt zetten bij drank-, drug- of gokproblemen.

CGGG (Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg). Je krijgt er begeleiding van hulpverleners die met je meedenken over gokgedrag en over wat eronder zit.

EPIS-register voor zelfuitsluiting. Wie zich hier laat inschrijven, wordt bij alle Belgische kansspelaanbieders geweerd, dus ook bij ons.

Verder lezen

Highspin Casino achter de schermen

Controleer wie je tegenpartij is

Na deze tabel weet je wie je aanspreekt en waar de vergunning vandaan komt.

Bedrijf

HandelsnaamHighspin Casino BV

OndernemingsnummerBE 3933.777.777 (België)

AdresStationsstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningnummerA+42697

Schriftelijk

Supportadres[email protected]

Leg deze gegevens klaar voor je ons contacteert

Vijf dingen bij de hand houden bespaart je een tweede bericht.

Je spelersnummer of geregistreerde e-mailadres
Datum en uur van de betrokken verrichting
Bedrag en betaalmethode van de storting
Schermafbeelding van de foutmelding
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Zes antwoorden

Wat moet ik klaarleggen voor hulp?

Bij Highspin Casino krijg je liever meteen een helder antwoord dan een doorverwijzing.

accountMoet ik mijn wachtwoord doorgeven voor hulp?+

Support heeft je naam en het e-mailadres van je account nodig, meer niet. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per telefoon of chat. Noem er gerust je spelersnummer bij als je dat bij de hand hebt.

accountWat als ik op zondagavond plots hulp nodig heb?+

Telefoon, chat en e-mail lopen door, ook 's nachts en in het weekend. Je krijgt altijd iemand aan de lijn of een antwoord in je mailbox, ook op zondagochtend om vier uur. Er is geen moment waarop je alleen staat.

accountWat als ik liever in het Frans uitleg krijg?+

Je kunt terecht in het Nederlands, Frans en Engels. Kies bij het eerste contact de taal waarin je het vlotst schrijft, dan blijft de rest van het gesprek in die taal. Antwoorden komen van mensen, niet van een automaat.

accountWaarom mag Highspin Casino in België spel aanbieden?+

Highspin Casino BV werkt onder vergunning A+42697 van de Belgische Kansspelcommissie. Dat nummer staat op elke pagina waar je iets afspreekt of betaalt. Twijfel je aan een aanbieder, dan kan de Kansspelcommissie je vertellen wie er echt achter zit.

accountWanneer stopt mijn account als ik het sluit?+

Vraag het per chat of telefoon en de sluiting gaat meteen in, met een bevestiging in je mailbox. Je openstaande saldo wordt daarna naar je rekening overgemaakt. Wil je later terugkomen, dan beslist de Kansspelcommissie mee.

accountWaar vraag ik inzage in mijn gegevens?+

Een verzoek om inzage of wissing stuur je naar [email protected]. Je krijgt binnen de maand een antwoord, meestal veel sneller. Vermeld je e-mailadres van je account, dan kan de vraag meteen aan het juiste dossier worden gekoppeld.